Cencora est une organisation pharmaceutique mondiale de premier plan qui met en relation les fabricants, les fournisseurs, les pharmacies et les patients afin de les aider à naviguer en toute transparence dans le système de soins de santé.
S'appuyant sur l'héritage d'AmerisourceBergen, Cencora a connu une croissance importante ces dernières années. En 2021, l'organisation a fait l'acquisition d'Alliance Healthcare, ce qui lui a permis d'étendre considérablement son réseau de distribution mondial. Classée 11e au palmarès Fortune 500, Cencora a généré un chiffre d'affaires annuel de 262 milliards de dollars en 2023 et continue d'accroître le volume de sa plateforme EDI et le nombre de ses partenaires commerciaux à un rythme d'environ 10 % par an.
Dans le cadre de ses activités, Cencora échange chaque jour des milliers de fichiers et de messages EDI avec des centaines de milliers de partenaires commerciaux. Scott Marshall, directeur général et chef de produit informatique pour la technologie EDI chez Cencora, déclare :
« Nous nous appuyons sur notre infrastructure d'intégration B2B pour traiter un chiffre d'affaires annuel de plus de 140 milliards de dollars. C'est pourquoi il nous est essentiel de pouvoir envoyer et recevoir des messages EDI 24 heures sur 24, sept jours sur sept. »
Auparavant, de nombreuses unités commerciales de Cencora s'appuyaient sur leurs propres systèmes et processus EDI. Cependant, cette approche a non seulement augmenté le coût global, mais également compliqué la fourniture de capacités EDI à l'entreprise ainsi que l'obtention de niveaux élevés et constants de disponibilité.
« Au fil du temps, nous avons constaté que nos tâches liées à l'EDI nous détournaient de nos activités principales », poursuit Scott Marshall. « Pour relever ce défi, nous avons cherché à centraliser les capacités EDI pour l'ensemble de l'entreprise au sein d'une équipe dédiée. L'objectif était d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en contribuant à garantir une disponibilité permanente des services. »
Unifier les services EDI
Cencora utilise Axway B2Bi comme base de sa plateforme EDI centrale. Scott Marshall explique : « Nous avons choisi Axway B2Bi il y a plus de dix ans pour sa fiabilité exceptionnelle, et la solution est aujourd'hui encore la plateforme optimale pour nos flux EDI critiques. Même quelques minutes de temps d'arrêt non planifié de l'EDI peuvent entraîner des coûts de plusieurs millions de dollars. Avec Axway B2Bi, nous avons la certitude que nos capacités EDI sont toujours en ligne lorsque nous en avons besoin. »
Associée au système Axway de commande de substances contrôlées (CSOS, Axway Controlled Substance Ordering System), la solution Axway aide Cencora à gérer les tâches de conformité rapidement et à grande échelle.
Scott Marshall ajoute : « Nos clients exigent des certificats de la Drug Enforcement Administration des États-Unis pour la réception des substances contrôlées. Avec Axway CSOS, nos équipes peuvent confirmer et authentifier ces certificats de manière hautement automatisée, ce qui nous aide à réduire le travail manuel tout en maintenant un niveau de conformité élevé. »
Offrir une disponibilité 24 h/24, 7 j/7
Avec Axway B2Bi, Cencora échange plus de 800 000 messages EDI par jour avec plus de 23 000 partenaires commerciaux. L'entreprise a désormais migré plus de 90 % de toutes ses intégrations EDI en Amérique du Nord dans la plateforme Axway, ce qui lui a permis de mettre hors service les systèmes existants, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'offrir une fiabilité à toute épreuve.
« En disposant d'une équipe centrale dédiée à l'EDI, nos unités commerciales peuvent se concentrer sur leurs compétences de base », confirme Scott Marshall. « La plateforme Axway est extrêmement fiable. Nous avons déployé Axway B2Bi sur deux datacenters actifs/actifs, ce qui nous permet d'effectuer des travaux de maintenance et de mise à niveau sur un site pendant que l'autre reste actif. Nous sommes ainsi en mesure d'offrir des services EDI à nos parties prenantes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. »
Économiser des milliers d'heures
Cencora améliore continuellement ses capacités d'intégration B2B. Plus récemment, la société a collaboré avec Axway pour mettre en place un flux de travail automatisé afin de rappeler aux partenaires commerciaux de télécharger les derniers certificats AS2 et clés SFTP à partir de son portail en ligne.
Scott Marshall affirme : « Auparavant, notre équipe envoyait manuellement des rappels concernant les certificats arrivant à expiration. Grâce à l'automatisation d'Axway, nous économisons des milliers d'heures par an que nous pouvons désormais consacrer à des services à valeur ajoutée pour nos partenaires commerciaux. »
Cencora prévoit d'explorer une infrastructure conteneurisée pour Axway B2Bi, ce qui lui permettra de rationaliser la maintenance et de faciliter un éventuel passage au Cloud. Scott Marshall conclut : « Axway est toujours à la recherche de moyens d'améliorer ses solutions, et nous sommes impatients d'explorer ces nouvelles capacités dans les années à venir. »
